SCRM系統(tǒng)是什么？
社交客戶關(guān)系管理（SCRM）系統(tǒng)是一個(gè)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，為企業(yè)收集客戶信息，記錄營(yíng)銷過(guò)程中與客戶發(fā)生的各種交互行為并加以分析利用的信息系統(tǒng)，大多具備客戶資源歸檔，銷售活動(dòng)跟蹤，工作監(jiān)控，客戶信息沉淀等功能。
善于客戶管理的企業(yè)能夠有效提升與客戶的互動(dòng)質(zhì)量，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并建立起長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作，為企業(yè)增加營(yíng)收、培養(yǎng)客情關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，其對(duì)于企業(yè)的重要程度不言而喻。
SCRM系統(tǒng)的主要作用
1.智能追蹤商機(jī)變化 有效的客戶管理
優(yōu)秀的SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地追蹤高質(zhì)量的銷售線索，減少盲目跟進(jìn)無(wú)效客戶所投入的時(shí)間和人力成本。此外也可以查明在銷售過(guò)程中存在的任何導(dǎo)致客戶流失的薄弱環(huán)節(jié)，以便解決潛在問(wèn)題。
2.提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本
企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、合作流程優(yōu)化，使各部門工作無(wú)縫對(duì)接成為可能，在快速滿足客戶需求的同時(shí)減少重復(fù)工作的產(chǎn)生；對(duì)外能夠跟蹤客戶行為，通過(guò)分析幫助團(tuán)隊(duì)了解市場(chǎng)，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率以及降低運(yùn)營(yíng)成本方面作出貢獻(xiàn)。
例如：通過(guò)好選客SCRM系統(tǒng)-商機(jī)雷達(dá)中基于6位HS編碼的采購(gòu)產(chǎn)品分析, 我們可以看到該公司近年采購(gòu)的前十大重點(diǎn)大類產(chǎn)品的情況并對(duì)歷年數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比觀察到公司的產(chǎn)品采購(gòu)動(dòng)向，分析其采購(gòu)需求。
3.為管理層決策制定提供便利
管理層可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)及時(shí)制定或調(diào)整戰(zhàn)略，合理分配企業(yè)資源，把握市場(chǎng)機(jī)遇并規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，還可以讓決策者注意到曾經(jīng)被忽視的商機(jī)。
4.更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集中能力以及安全性
企業(yè)中客戶資源分散的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，往往會(huì)導(dǎo)致客戶信息記錄不完整。而SCRM系統(tǒng)則將這些信息進(jìn)行規(guī)范化處理，將完整統(tǒng)一的資源共享給各部門。另外，將機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和往來(lái)記錄錄入SCRM系統(tǒng)也可在一定程度上避免公司資源由于人員變動(dòng)等原因流失，與存儲(chǔ)在零散的私人電腦中相比也更為安全。
外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)，由于在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式等方面與國(guó)內(nèi)貿(mào)易有所差異，例如：外貿(mào)企業(yè)間交流更依賴郵件與社交媒體等，需要使用專門的外貿(mào)客戶管理軟件。
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